第3章 投诉(第2/2 页)

音量，对着赖小渔就是一顿高音输出。

“不是的阿姨，我没有看不起您的意思。”

“我刚才就是一时着急，因为中午已经错过吃午饭的时间，下午要一直做下去，所以语气有点急了。”赖小渔都快哭了。

就在这时，阿姨的高音量引来了主任。主任撇了一个白眼给赖小渔，赔着笑脸把阿姨请到了一旁的贵宾室。

赖小渔看着自己数到脏兮兮的双手，肚子也不停的咕咕叫。

无奈的只能先跑去厕所把手洗干净了，到隔壁的便利店随便吃了个面包，又开始了下午的工作。

下班时，不出意外的，主任把赖小渔叫到了办公室。

“说说吧，你是怎么回事，不知道服务第一位吗？录像我也看了，你不应该用那样的语气口气和客户说话的，服务礼仪课你是白学了吗？”

“我知道，是我的错，我语气急了。”就这半年的工作经验，赖小渔知道现在只要不顶嘴，认错就对了。

“知道，知道有什么用，你知道我下午给你安抚了客户多久她才没有打电话投诉吗？”

“现在送礼品给她她也不要。人家客户说了，不是来讹我们的。就是觉得我们不尊重她。现在客户唯一的诉求，就是要你登门道歉。”

“啊？主任，这不好吧，登门道歉，我一个女孩家，一个人去如果有危险怎么办啊？”

“我问过了，这个阿姨住的地方就在老市区，她住的那片地方人气还是很旺的。我答应阿姨了，这个星期六你就上门，你怕就选大白天去吧，哪，这是地址。”

“能帮你的就这些了，你自己看着办。如果阿姨还是打电话投诉的话，你这个月的绩效肯定就垫底了，还会影响了咱们支行的考核！”

从主任的办公室出来，赖小渔拽着手里的纸条，叹了口气。只能星期六硬着头皮上门了。

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