第353章 设计体验，购买体验(第2/2 页)
最新言情小说小说：
新婚夜，我求陛下赐避子汤、
王爷爱我如命，我却逼他造反、
八零：被渣至死后我重生了、
青青女仙记、
完蛋！缠她上瘾的痞男竟然是大佬、
王妃是个撩人精，王爷宠在心尖尖、
糙汉王爷的神医王妃马甲多、
墨先生拉我入红尘、
重生大师姐左手吃瓜，右手养娃、
绝世高手、
五小只成长记、
被骗缅北，我在监狱写下的自传、
月下木青、
和离后，她被王爷日日娇宠、
快穿：龙崽被读心后主角们缺德了、
九转龙灵：神医帝女太撩人、
快穿：病美人仙君又拿白月光剧本、
从末世穿越到古代、
读心：团宠千金杀到只剩书名、
繁星满宫亭、
的游泳池，和没什么亮点的装修不放了。
可见，愉快的服务体验总结起来，有一个让人意想不到的特点：这种体验的绝大部分时候都平淡无奇，但偶尔会让人拍手叫绝。
如果顾客能把“令人愉快的惊喜”这种体验，保持到他离开酒店之后，那他的好评率，他向他朋友们推荐的概率，将会高达94%，由此可见，创造惊喜有多么重要。
至此，夏琼依问：“我今天，讲了这么多故事，大家听得过瘾吗？”
台下回说：“不—过—瘾。”
夏琼依自己也说不过瘾，她还有很多好故事没讲，可今天时间已经不允许。
她简单总结：物质极大丰富的时代，消费趋势已经从“购买东西”转向了“购买体验”。很多高级消费，比如旅游、参加音乐会、住酒店，到现场观看重大比赛，就在于购买体验。客户体验就是商机，其带来的最直接好处就是提升黏性，产生利润。
未来，我们应该把顾客具象成，无数场景和故事里的丰富存量。
重点是，如何像设计行为那样，去设计让顾客满意的故事和体验？
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！
本章未完，点击下一页继续。